禮儀訓練

Posted: 2006 年 11 月 27 日 in 工作雜念
上週六  參加了公司安排的[國際商業禮儀]訓練課程
地點是在君悅飯店 (已經開始有聖誕氣氛囉~
在課前的早餐餐桌上才知道 原來很多主管都住在台北呢!
 
出發前 我們都笑稱  上完課後 會變得很有禮貌唷!
其實 是因為我們的客戶主要都在日本  公司也會有一些國際性或是跟政商會面的活動
出門就是代表公司  可千萬不要失了禮節 丟了面子
很多的禮儀 大家都知道 但有沒有確實去注意去做 那又是另一回事了
 
授課老師恰好是留日的 也有多年的飯店實務經驗
在大家熱心的參與發問與討論之下 收穫還挺豐富的
當然 中餐在君悅一樓享用美味的[凱菲屋]Buffet, 開心的程度更是不在話下囉!
 
接下來要跟大家分享一下  課程內容
 
禮儀的定義=>
為表現良好教養, 或遵守權威的要求, 在社交或正式場合表現的適合舉止
是外表與內在結合的全面素養…..
(所謂 適時適所 的表現, 這個就粉重要囉~)
 
一開始 就講到 如何給對方很好的第一印象呢? 
有七個要點
1. 經常微笑   ( 這偶得要常常keep in mind~ )
2. 給予他人真誠的讚賞與感謝 (恩~ 偶的讚賞與感謝都是出自是真心的唷~)
3. 不批評 不責備 不抱怨 (對阿~ 少點抱怨 多點感謝~)
4. 真誠的關心他人 (這跟第2點 好像有點接近…)
5. 記得他人的名字 (ㄟ~ 盡量啦…年紀大了…老師說要把對方的特徵mark在名片上 做提醒…)
6. 聆聽 (80/20 法則: 80%聆聽, 20%說服 ….切記切記)
7. 衷心讓別人覺得自己很重要 
 
老師還從食衣住行各方面教導大家應注意的地方
不論是正式場合的穿著, 西餐的禮儀, 交換名片, 會議室的安排, 搭車或是電梯的禮儀, 接聽電話等等
部分課程還搭配 現場模擬演練 這樣的課程 上起來還挺輕鬆有趣的
(大家都紛紛要求西餐禮儀部分必須再擇日安排 實習課程 )
 
休息時間還有好吃的飲料跟點心  一整天下來吃得挺飽的
雖然是利用休假時間來上課  也就不覺得那麼辛苦囉~
 
 
要記得保持微笑的小米

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